Diseñar el conflicto antes de que aparezca: cláusulas MASC y ODR, Dispute Resolution by Design y el conflicto como fuente de aprendizaje para la empresa.
En resumen: un estudio de KPMG revela que solo el 50% de las empresas cuantifica el coste de los conflictos internos y comerciales que gestiona. Como recordó Peter Drucker, «solo lo que se mide se puede controlar»: sin datos sobre sus propias disputas, una empresa no puede saber si el problema es un cliente concreto, […]
En resumen: la mayoría de los contratos solo «se abren» cuando algo ya ha ido mal. El enfoque conocido como Dispute Resolution by Design (o «Proactive Law» en Europa) invierte esa lógica: diseña el contrato para prevenir malentendidos y desalinear expectativas desde el principio, en lugar de limitarse a regular qué pasa cuando surge el […]
En resumen: una cláusula de resolución de conflictos bien diseñada en un contrato B2B no evita que surjan discrepancias, pero define de antemano cómo se gestionarán: quién negocia, en qué plazos, con qué medio y qué ocurre si no hay acuerdo. En España, el requisito de intentar un MASC antes de demandar (Ley 1/2025) no […]
Del conflicto a la oportunidad: cómo convertir disputas en valor para tu empresa Introducción En la mayoría de las empresas, los conflictos se perciben como problemas que hay que resolver rápido para seguir con la actividad. Sin embargo, los estudios demuestran que gestionar bien una disputa puede convertirse en una fuente de aprendizaje, innovación y […]
