De la mesa de negociación a la pantalla: cómo la IA transforma la resolución de disputas
En un mundo globalizado y acelerado, resolver conflictos de forma presencial se ha vuelto lento y costoso. La resolución en línea (ODR) representa una oportunidad excepcional para modernizar este mecanismo, y la inteligencia artificial ofrece un apoyo decisivo, sin reemplazar al factor humano, sino potenciándolo.
1. El desafío del sistema tradicional
Según el EU Justice Scoreboard, (EU Justice Commission) en muchos países europeos el tiempo promedio para resolver casos civiles alcanza varios meses o incluso años, lo que genera saturación judicial y costos innecesarios, además del colapso generalizado en todas las jurisdicciones.
Los retrasos de cualquier conflicto Inter partes, generan ansiedad, preocupación y en muchos casos pérdidas económicas. Esto se traduce en daños morales y psicológicos para los ciudadanos justiciables.
2. ¿Qué es ODR?
ODR (Online Dispute Resolution) permite gestionar disputas vía internet, utilizando herramientas como mediación, negociación o consenso asistidos, sin necesidad de acudir a tribunales tradicionales.
La OECD destaca que el ODR facilita obtener soluciones efectivas y accesibles, reduce costes y evita desplazamientos, al mismo tiempo que descongestiona el sistema judicial.
3. El valor añadido de la IA
La CEPEJ ha reconocido que la IA no sustituye la mediación, pero sí la potencia como herramienta complementaria, siempre que se garantice seguridad, transparencia y derecho de acceso a la justicia (Consejo de Europa).
Además, estudios como “Robots in the Middle” muestran que los modelos lingüísticos (LLMs) seleccionan intervenciones adecuadas en un 62 % de los casos y generan mensajes tan empáticos o más que los mediadores humanos en un 84 % de las pruebas.
4. Beneficios tangibles
- Rapidez: los casos simples se pueden cerrar en horas o pocos días, frente a semanas o meses.
- Imparcialidad: la IA no tiene sesgos emocionales; ofrece análisis objetivos Portal+2EUR-Lex+2.
- Ahorro de costes: automatizar tareas como gestión documental y acuerdos reduce el gasto total Mediate.com+1.
- Descarga judicial: redirigir casos adecuados al ODR permite a los tribunales centrarse en conflictos complejos
5. Caso simulado
Imagina una disputa por un pago entre una PYME y un proveedor. En DEIUS, ambas partes ingresan al sistema, exponen sus argumentos y adjuntan documentación. La IA analiza, acompaña a las partes en la búsqueda de acuerdos consensuados. Permite cerrar el caso digitalmente en pocas horas o días, con prueba registrada, seguridad y sin intervención judicial ni terceros de confianza.
No se trata de una Inteligencia Artificial cualquiera, se han creado protocolos muy robustos basados en:
- Resolución de Conflictos en línea (ODRs)
- El conocimiento profundo de los métodos de ADRs (mediación, negociación, conciliación)
- Técnicas de Negociación Hardvard
- Técnicas de resolución de conflictos complejos con Teoría de Juegos (Equilibrio de Nash)
- Técnicas de Mediación Sistémica (Equilibrio homeostático del conflicto)
- Técnicas avanzadas de comunicación asistida
- Estrategias de búsqueda del punto focal, etc.
Por lo tanto, tenemos un verdadero motor experto en acompañar a las partes en sus intereses y necesidades a lo largo del proceso negociador, hasta que lleguen a puntos de encuentro beneficiosos para ambas partes.
6. Principios éticos y seguridad
Es clave mantener derechos básicos como el acceso libre a la vía judicial (artículo 6 del Convenio Europeo de Derechos Humanos) (Consejo de Europa). Además, es fundamental diseñar la IA con confidencialidad por diseño y preservar la autonomía de las partes Civil Mediation.
Conclusión
La IA aplicada al ODR representa una revolución: agiliza, optimiza y democratiza la resolución de conflictos. En entornos digitales y remotos como DEIUS Smart Resolutions, se logra una justicia más eficiente, accesible y humana, sólida como alternativa real al sistema tradicional.
“No esperes meses para resolver lo que puedes cerrar hoy.
Con DEIUS, cada disputa es una oportunidad de acuerdo.”