POLÍTICA DE RECLAMACIONES
Plataforma DEIUS — deius.io
En cumplimiento del art. 10.1.e LSSICE y normativa de protección al consumidor — Versión abril 2026
1. Objeto y Ámbito
La presente Política de Reclamaciones establece el procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de quejas y reclamaciones de los usuarios del Instituto Deius de Paz relacionadas con los servicios prestados a través de la plataforma DEIUS.
Se considera reclamación cualquier manifestación de insatisfacción o queja dirigida al Instituto Deius de Paz relativa a los servicios contratados, el funcionamiento de la plataforma, la actuación del operador o cualquier otro aspecto vinculado a la prestación del servicio.
2. Canales de Presentación de Reclamaciones
El usuario puede presentar su reclamación por cualquiera de los siguientes canales:
| ✉ Correo electrónico: deiusrc@gmail.com (asunto: RECLAMACIÓN — Núm. Expediente si procede).🏠 Correo postal: Instituto Deius de Paz, C/ Teso de San Nicolás, núm. 17, 2.º A, CP 37008, Salamanca.🌐 Formulario web: https://deius.io/contacto/ |
La reclamación deberá incluir: nombre completo del reclamante, datos de contacto, número de expediente DEIUS (si aplica), descripción clara de los hechos objeto de la reclamación y documentación de soporte si la hubiera.
3. Plazos de Tramitación
| Acuse de recibo: el Instituto Deius de Paz acusará recibo de la reclamación en el plazo máximo de 2 días hábiles desde su recepción.Resolución: la reclamación será resuelta en el plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.Prórroga excepcional: en casos de especial complejidad, el plazo podrá prorrogarse hasta 45 días naturales, informándose al reclamante de la prórroga y sus motivos. |
4. Procedimiento de Tramitación
- Recepción y registro: la reclamación se registra internamente con número de referencia único, que se comunicará al reclamante en el acuse de recibo.
- Análisis: el equipo del Instituto Deius de Paz revisará los hechos alegados, la documentación aportada y el expediente relacionado, si lo hubiera.
- Resolución: se emitirá una respuesta motivada por escrito, aceptando o desestimando la reclamación total o parcialmente, con indicación de las medidas adoptadas o propuestas.
- Cierre: si el reclamante acepta la resolución, el expediente de reclamación se cierra. Si no la acepta, se le informará de las vías de recurso disponibles.
5. Reclamaciones Relativas a Protección de Datos
Las reclamaciones relativas al tratamiento de datos personales o al ejercicio de derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, etc.) deberán dirigirse a deiusrc@gmail.com indicando en el asunto “EJERCICIO DE DERECHOS RGPD”. El Instituto Deius de Paz responderá en el plazo de un mes conforme al art. 12 RGPD.
Si el usuario considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
6. Reclamaciones sobre Procedimientos MASC en Curso
Si la reclamación se refiere a la actuación del operador o a incidencias en el desarrollo de un procedimiento MASC activo, el usuario deberá indicar el número de expediente y describir detalladamente la incidencia. El Instituto Deius de Paz podrá suspender cautelarmente el procedimiento afectado mientras resuelve la reclamación.
7. Vías de Recurso Externas
En caso de no quedar satisfecho con la resolución emitida por el Instituto Deius de Paz, el usuario dispone de las siguientes vías externas:
- Resolución Online de Litigios (ODR): plataforma europea de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (para consumidores en la UE).
- Juntas Arbitrales de Consumo: para conflictos de consumo, el usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.
- Juzgados y Tribunales: con caracter subsidiario, los Juzgados y Tribunales de Salamanca o los del domicilio del consumidor si resulta de aplicación el fuero imperativo.
8. Conservación de Reclamaciones
El Instituto Deius de Paz conservará registro de todas las reclamaciones recibidas y su resolución durante un periodo mínimo de 2 años, a efectos de control de calidad y cumplimiento normativo.
9. Acceso a esta Política
La presente Política de Reclamaciones está disponible de forma permanente en https://deius.io/ y en el pie de todas las páginas del sitio web, conforme a lo exigido por el art. 10.1.e LSSICE.
Instituto Deius de Paz — Inscripción Ministerio de Justicia n.º 10073
C/ Teso de San Nicolás, núm. 17, 2.º A — CP 37008, Salamanca — deiusrc@gmail.com
Versión 1.0 — Abril 2026 — Publicar en deius.io (obligatorio art. 10.1.e LSSICE)