CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Plataforma DEIUS — deius.io
En cumplimiento del art. 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE) — Versión abril 2026
1. Identificación del Prestador de Servicios
Titular: Instituto Deius de Paz, inscrito en el Registro de Asociaciones del Ministerio de Justicia con el n.º 10073, con domicilio en C/ Teso de San Nicolás, núm. 17, 2.º A, CP 37008, Salamanca. Correo: deiusrc@gmail.com. Web: https://deius.io/
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan la relación contractual entre el Instituto Deius de Paz y cualquier persona física o jurídica (en adelante, “el Cliente”) que contrate los servicios de resolución alternativa de conflictos (MASC) a través de la plataforma DEIUS, accesible en https://deius.io/.
Estas CGC se aplican a todos los servicios ofrecidos por la plataforma, con independencia del tipo de conflicto o modalidad de procedimiento seleccionada. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes CGC.
3. Descripción de los Servicios
El Instituto Deius de Paz presta servicios de resolución alternativa de conflictos (MASC) en modalidad online, asistidos por inteligencia artificial con supervisión humana de operador, al amparo de la Ley Orgánica 1/2025 y la Ley 5/2012. Los servicios disponibles son:
- Apertura de expediente MASC: inicio del procedimiento, verificación de identidad y notificación a la contraparte.
- Certificado de intento de negociación / Acta sin acuerdo: documento con validez jurídica que acredita el intento de MASC a efectos de procedibilidad (LO 1/2025, arts. 5 y 7).
- Acta Final con acuerdo: formalización del acuerdo alcanzado entre las partes con asistencia de IA y validación de operador humano, con efectos jurídicos vinculantes.
- Diagnóstico Gratuito (DEIUS Free Layer): evaluación orientativa del conflicto, sin efectos jurídicos, accesible de forma gratuita.
4. Proceso de Contratación
Conforme al art. 27 LSSICE, el proceso de contratación online se desarrolla del siguiente modo:
- El Cliente accede al formulario de solicitud en https://deius.io/formulario-conflicto/ y cumplimenta los datos requeridos.
- El sistema presenta un resumen del servicio solicitado, su coste y las presentes CGC para su aceptación expresa.
- El Cliente acepta las CGC y el Consentimiento Informado para el uso de IA mediante firma electrónica.
- Una vez verificada la solicitud por el operador de DEIUS, se remite al Cliente la confirmación de apertura del expediente y las instrucciones de pago.
- El servicio queda activado tras la confirmación del pago y la firma de la documentación requerida.
El contrato queda perfeccionado en el momento en que el Instituto Deius de Paz envía la confirmación de activación del expediente al Cliente.
5. Tarifas y Forma de Pago
Las tarifas vigentes son las publicadas en https://deius.io/tarifas-y-calculadora/ en el momento de la contratación. A efectos informativos, la estructura tarifaria actual es:
| Apertura del expediente: 10 € por parte solicitante.Certificado de intento / Acta sin acuerdo: 59 € por parte.Acta Final con acuerdo — tarifa sobre la cuántía del conflicto:Hasta 20.000 €: 4% sobre la cuántía.De 20.001 € a 50.000 €: 5% sobre la cuántía.Más de 50.000 €: 3% sobre la cuántía. |
Los precios indicados se expresan en euros. El IVA aplicable se añadirá según la normativa fiscal vigente. El pago se realizará mediante los medios habilitados en la plataforma. El inicio del procedimiento queda condicionado a la confirmación del pago.
En caso de que la contraparte rechace participar o no responda en el plazo establecido, se devolverá al solicitante el importe abonado en concepto de apertura, descontando los gastos de gestión, y se emitirá el Certificado de intento sin coste adicional.
6. Desistimiento y Cancelación
El Cliente podrá desistir del servicio contratado sin penalización dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de activación del expediente, siempre que no se haya procedido a la notificación a la contraparte. Pasado dicho plazo o iniciadas las comunicaciones con la contraparte, el desistimiento no dará derecho a reembolso de los importes abonados, salvo causa imputable al Instituto Deius de Paz.
Si el procedimiento concluye sin acuerdo, el Cliente abonará únicamente la tarifa correspondiente al Certificado/Acta sin acuerdo, con independencia del resultado. No se cobrará la tarifa de Acta Final con acuerdo si no se alcanza un acuerdo válido entre las partes.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el conflicto y su identidad.
- Actuar de buena fe durante todo el procedimiento MASC.
- Respetar el carácter confidencial del procedimiento conforme al art. 9 de la Ley 5/2012.
- No utilizar la plataforma para fines distintos de la resolución legítima de un conflicto real.
- Abonar las tarifas correspondientes en los plazos establecidos.
8. Obligaciones del Instituto Deius de Paz
El Instituto Deius de Paz se compromete a:
- Gestionar el procedimiento con neutralidad, imparcialidad y confidencialidad.
- Revisar y validar todas las propuestas generadas por la IA antes de presentarlas a las partes.
- Emitir la documentación correspondiente (actas, certificados) en los plazos establecidos en el Reglamento de Procedimiento.
- Proteger los datos personales de las partes conforme al RGPD y la Política de Privacidad.
- Atender las solicitudes de información y reclamaciones en los plazos legalmente establecidos.
9. Limitación de Responsabilidad
El Instituto Deius de Paz no garantiza que el procedimiento MASC concluya con un acuerdo entre las partes. La aceptación de las propuestas es siempre voluntaria y corresponde exclusivamente a las partes. La plataforma no actuará como árbitro ni impondrá soluciones.
El Instituto Deius de Paz no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la información falsa o inexacta aportada por cualquiera de las partes, ni de las consecuencias derivadas del rechazo de una propuesta de acuerdo.
10. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales en el marco de los servicios contratados se rige por la Política de Privacidad del Instituto Deius de Paz, disponible en https://deius.io/politica-de-privacidad/. El Cliente reconoce haberla leído y aceptado.
11. Propiedad Intelectual
Todos los documentos generados por la plataforma DEIUS en el marco del procedimiento (actas, certificados, informes) son titularidad del Instituto Deius de Paz. Las partes reciben una licencia de uso personal y no transferible sobre dichos documentos para los fines del procedimiento.
12. Modificación de las CGC
El Instituto Deius de Paz se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a los Clientes con un mínimo de 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que sean requeridas por imperativo legal. Los procedimientos en curso se regirán por la versión de las CGC vigente en el momento de su contratación.
13. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas CGC, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Salamanca, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor.
Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes podrán intentar la resolución del conflicto a través del procedimiento MASC disponible en la propia plataforma DEIUS (https://deius.io/formulario-conflicto/).
Instituto Deius de Paz — Inscripción Ministerio de Justicia n.º 10073
C/ Teso de San Nicolás, núm. 17, 2.º A — CP 37008, Salamanca — deiusrc@gmail.com
Versión 1.0 — Abril 2026 — Estas CGC deben publicarse en deius.io y estar accesibles antes de la contratación (art. 27 LSSICE)